N. S. Br Perangin-Angin and P. Marpaung, “Penerapan Metode Servqual Dalam Penentuan Tingkat Kepuasan Pelayanan Masyarakat Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Deli Serdang”, JurnalMI, vol. 6, no. 2, pp. 61–68, Dec. 2021.