Pelatihan Tentang Etika Komunikasi Kepada Pelanggan

Main Article Content

Setiamenda Ginting

Abstract

Etika Komunikasi sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan bukanlah konsep yang baru. Pelanggan yang puas adalah pelanggan yang akan berbagi kepuasan dengan produsen atau penyedia jasa. Bahkan, pelanggan yang puas akan berbagi rasa dan pengalaman denngan pelanggan lain. Ini akan menjadi referensi bagi perusahaan yang bersangkutan. Oleh karena itu, baik pelanggan maupun produsen, akan sama-sama diuntungkan apabila kepuasan terjadi. Dengan melihat hubungan ini, jelaslah bahwa kepuasan pelanggan haruslah menjadi salah satu tujuan dari setiap perusahaan.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Section
Articles

References

Mitra, A. (1993). Fundamentals of Quality Control and Improvement. New York: Mac Millan

Publishing Company.

Damaiyanti, M. (2008). Komunikasi Terapeutik dalam Praktik Keperawatan. Bandung: PT. Refika

Aditama

Lovelock, C. & Wirtz, J. (2004). Service Marketing: People, Technology, Strategy. Upper Saddle River:

Pearson Prentice-Hall.

Abdelkader Benmansour, N. (2018). Citizens and expatriates satisfaction with public services

in Qatar – evidence from a survey. International Journal of Social Economics, 46(3),

–337. https://doi.org/10.1108/IJSE-03-2018-0118

https://id.wikipedia.org/wiki/Etika_komunikasi

http://repository.uiad.ac.id/id/eprint/72/1/HASRIANII.pdf