Pelatihan Tentang Etika Komunikasi Kepada Pelanggan
Main Article Content
Abstract
Etika Komunikasi sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan bukanlah konsep yang baru. Pelanggan yang puas adalah pelanggan yang akan berbagi kepuasan dengan produsen atau penyedia jasa. Bahkan, pelanggan yang puas akan berbagi rasa dan pengalaman denngan pelanggan lain. Ini akan menjadi referensi bagi perusahaan yang bersangkutan. Oleh karena itu, baik pelanggan maupun produsen, akan sama-sama diuntungkan apabila kepuasan terjadi. Dengan melihat hubungan ini, jelaslah bahwa kepuasan pelanggan haruslah menjadi salah satu tujuan dari setiap perusahaan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Mitra, A. (1993). Fundamentals of Quality Control and Improvement. New York: Mac Millan
Publishing Company.
Damaiyanti, M. (2008). Komunikasi Terapeutik dalam Praktik Keperawatan. Bandung: PT. Refika
Aditama
Lovelock, C. & Wirtz, J. (2004). Service Marketing: People, Technology, Strategy. Upper Saddle River:
Pearson Prentice-Hall.
Abdelkader Benmansour, N. (2018). Citizens and expatriates satisfaction with public services
in Qatar – evidence from a survey. International Journal of Social Economics, 46(3),
–337. https://doi.org/10.1108/IJSE-03-2018-0118