PENGARUH KINERJA LAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS STIKUBANK SEMARANG

Lisa Noviani Maghfiroh; Ernita Siagian; Maltus Hutagalung; Elizabeth Haloho; Saut Purba; Robinson Sipahutar

doi:10.51544/jnli.v1i2.5791

Authors

Lisa Noviani Maghfiroh UPT Perpustakaan Universitas Stikubank Semarang
Ernita Siagian Fakultas Komunikasi & Perpustakaan, Universitas Sari Mutiara Indonesia
Maltus Hutagalung Fakultas Hukum, Universitas Sari Mutiara Indonesia
Elizabeth Haloho Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Katolik Santo Thomas Medan
Saut Purba Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Katolik Santo Thomas Medan
Robinson Sipahutar Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Katolik Santo Thomas Medan

DOI:

https://doi.org/10.51544/jnli.v1i2.5791

Keywords:

Kinerja Layanan, kepuasan layanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja layanan perpustakaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemustaka. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Populasi pada penelitian ini merupakan anggota UPT Perpustakaan Universitas Stikubank Semarang yang berjumlah 2561 orang. Sampel pada penelitian ini sebanyak 96 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah Uji Instrument, Uji Asumsi Klasik, Uji Regresi Linear Sederhana, Uji Hipotesis dan Uji Koefisien Determinasi (R²) dengan menggunakan program SPSS Version 24 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan kinerja layanan perpustakaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemustaka.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aryanto, M. Z., & Suratman, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemustaka di UPT Perpustakaan Univeersitas Negeri Surabaya. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP), 9(2), 401-412.

Asadi, R. N. (2018). Analisa tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Layanan Pada Perpustakaan Politeknik Bau-Bau Provinsi Sulawesi Tenggara. Makassar: Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.

Cronin Jr., J., & Taylor, S. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality. Journal of Marketing, 58(1), 125-131.

Gusniati. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pemustaka Di Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kabupaten Aceh Selatan. Banda Aceh: Universitas Islam Negeri Ar-Raniry.

Hatmawan, A. A., & Riyanto, S. (2020). Metode Riset Penelitin Kuantitatif Peneleitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen. Sleman: CV. Budi Utama.

Marwah, S., Susanto, H., & Endarti, E. W. (2022). Kinerja Layanan Perpustakaan Di Dinas Perpustakaan Dan Arsip Daerah Kabupaten Indragiri Hilir. MAP: Jurnal Manajemen Dan Administrasi Publik, 5(2), 201-208.

Novianti, H. T., Mindarti, L. I., & Hermintatik. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemustaka (Studi Pada Perpustakaan Umum Dan Arsip Kota Malang). Jurnal Administrasi Publik (JAP), 3(5), 789-794.

Rahim, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpustakaan Terhadap Kunjungan Siswa Di SMP Dharma Loka Pekanbaru. Pekanbaru: Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Tasya, O. A. (2018). Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan Referensi Di Pusat Perpustakaan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Jakarta: Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

Zaharani, R., & Primadesi, Y. (2014). Pengaruh Layanan Perpustakaan Terhadap Kepuasan Pemustaka Di Perpustakaan Universitas Negeri Padang. Jurnal Ilmu Informasi Perpustakaan dan Kearsipan, 3(1), 153-158.